Text copied to clipboard!

Название

Text copied to clipboard!

Директор по работе с клиентами

Описание

Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и целеустремленного Директора по работе с клиентами, который будет отвечать за стратегическое управление клиентскими отношениями, развитие клиентской базы и повышение уровня удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете руководить командой специалистов по работе с клиентами, разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению клиентского опыта, а также обеспечивать высокий уровень обслуживания. Основные обязанности включают в себя анализ потребностей клиентов, разработку и реализацию программ лояльности, управление ключевыми клиентами и контроль за выполнением договорных обязательств. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов. Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными и управленческими навыками, уметь анализировать данные и разрабатывать стратегии, направленные на повышение удовлетворенности клиентов. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, управления командами и разработки клиентских стратегий является обязательным. Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете находить подход к клиентам и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности

Text copied to clipboard!
  • Разработка и реализация стратегии работы с клиентами.
  • Руководство командой специалистов по клиентскому обслуживанию.
  • Анализ потребностей клиентов и разработка решений для их удовлетворения.
  • Контроль за выполнением договорных обязательств и уровнем сервиса.
  • Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
  • Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки.
  • Разработка и внедрение программ лояльности.
  • Мониторинг и анализ клиентской удовлетворенности.

Требования

Text copied to clipboard!
  • Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
  • Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 5 лет.
  • Опыт управления командами и разработки клиентских стратегий.
  • Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
  • Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии.
  • Знание современных инструментов CRM и аналитики.
  • Ориентация на клиента и стремление к улучшению сервиса.
  • Гибкость и способность работать в динамичной среде.

Возможные вопросы на интервью

Text copied to clipboard!
  • Какой у вас опыт работы с клиентами на руководящей должности?
  • Как вы разрабатываете и внедряете стратегии по улучшению клиентского опыта?
  • Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
  • Какие инструменты CRM и аналитики вы использовали в своей работе?
  • Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
  • Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
  • Какой ваш подход к управлению ключевыми клиентами?
  • Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского сервиса?