Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Директор по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем опытного и целеустремленного Директора по работе с клиентами, который будет отвечать за стратегическое управление клиентскими отношениями, развитие клиентской базы и повышение уровня удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете руководить командой специалистов по работе с клиентами, разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению клиентского опыта, а также обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Основные обязанности включают в себя анализ потребностей клиентов, разработку и реализацию программ лояльности, управление ключевыми клиентами и контроль за выполнением договорных обязательств. Вы будете тесно сотрудничать с отделами продаж, маркетинга и поддержки, чтобы обеспечить комплексный подход к обслуживанию клиентов.
Идеальный кандидат должен обладать отличными коммуникативными и управленческими навыками, уметь анализировать данные и разрабатывать стратегии, направленные на повышение удовлетворенности клиентов. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, управления командами и разработки клиентских стратегий является обязательным.
Если вы обладаете лидерскими качествами, умеете находить подход к клиентам и стремитесь к постоянному улучшению процессов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и реализация стратегии работы с клиентами.
- Руководство командой специалистов по клиентскому обслуживанию.
- Анализ потребностей клиентов и разработка решений для их удовлетворения.
- Контроль за выполнением договорных обязательств и уровнем сервиса.
- Развитие и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми клиентами.
- Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и поддержки.
- Разработка и внедрение программ лояльности.
- Мониторинг и анализ клиентской удовлетворенности.
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания не менее 5 лет.
- Опыт управления командами и разработки клиентских стратегий.
- Отличные коммуникативные и переговорные навыки.
- Способность анализировать данные и разрабатывать стратегии.
- Знание современных инструментов CRM и аналитики.
- Ориентация на клиента и стремление к улучшению сервиса.
- Гибкость и способность работать в динамичной среде.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами на руководящей должности?
- Как вы разрабатываете и внедряете стратегии по улучшению клиентского опыта?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты CRM и аналитики вы использовали в своей работе?
- Как вы мотивируете свою команду на достижение высоких результатов?
- Как вы оцениваете уровень удовлетворенности клиентов?
- Какой ваш подход к управлению ключевыми клиентами?
- Как вы взаимодействуете с другими отделами для улучшения клиентского сервиса?